تم الإعلان عن بعث خطة "المواطن الرقيب" بمناسبة الذكرى الخامسة للتحول وأحدثت هذه الخطة بمقتضى الأمر عدد 147 لسنة 1993 المؤرخ في 18 جانفي 1993.

يقوم فريق المواطن الرقيب بطلب خدمات فعلية كسائر المواطنين قصد معاينة جودة الخدمات الإدارية التي تسديها مختلف المصالح العمومية.

يؤدي فريق المواطن الرقيب ضمن زياراته المبرمجة ما لا يقل عن 20000 زيارة سنويا إلى جميع المصالح الإدارية التي تسدي خدمات مباشرة لفائدة المواطنين وذلك بكافة الولايات.

تهتم تقارير فريق المواطن الرقيب بمختلف جوانب الخدمة العمومية: حالة المباني والعناية بالمحيط وظروف استقبال المواطنين وتصرفات الأعوان وظروف عملهم.

إضافة إلى برنامج عمله اليومي يُكلّف فريق المواطن الرقيب بحملات موجهة لمعاينة جودة الخدمات ومدى تطبيق الإجراءات الجديدة المتعلقة بالإصلاح الإداري.

وتستغل تقارير فريق المواطن الرقيب لصياغة تقارير دورية توجّه إلى الوزارات المعنية التي تتّخذ عدة إجراءات يُكلّف الفريق بمتابعتها.

ويُرفع تقرير سنوي إلى سيادة رئيس الجمهورية حول نشاط فريق المواطن الرقيب.